Приоритет - прослушивание переговоров и вторжение в разговор

Модуль «Приоритет» пакета «PhoneUP» предоставляет определенным сотрудникам (руководители, служба безопасности) расширенные полномочия по управлению звонками внутри корпоративной сети.

Принудительное соединение

В процессе разговора сотрудника, привилегированный пользователь может инициировать принудительное соединение с абонентом. При этом текущий разговор ставится на удержание и восстанавливается после завершения переговоров с руководителем. Это даст возможность руководителю всегда дозвониться до любого сотрудника, даже если его телефон занят.

Прослушивание разговора

Привилегированный пользователь может подключиться к телефону сотрудника для прослушивания его разговора. Функция используется в целях безопасности, оценки руководством качества обслуживания клиентов итд.

Вторжение в разговор

Руководителю предоставляется возможность присоединиться к текущему разговору сотрудника (ad-hoc конференция).

Мониторинг состояния телефонов

Состояние контролируемых телефонов отображается на дисплее IP-телефона руководителя. В случае начала разговора руководитель оповещается звуковым сигналом.

Интеграция с системой записи переговоров

Возможна интеграция со сторонней системой записи переговоров - при прослушивании разговора сотрудника служба безопасности может принять решение о его записи с использованием сторонней системы записи переговоров.