Преимущества сервисов PhoneUP

Ознакомьтесь с преимуществами сервисов пакета PhoneUP по сравнению с базовыми возможностями, предлагаемыми Cisco Unified Communications Manager (ранее Cisco Callmanager).

"Директория"

1. Адресная книга Cisco Callmanager импортирует сотрудников только из Active Directory (AD), но во многих случаях рабочее место сотрудника не оборудовано компьютером, он не пользуется корпоративными ИС не зарегистрирован в AD, поэтому его нет в корпоративной директории. Решение сервиса "Директория" - импорт сотрудников из HR-базы, где хранится актуальная информация о всех сотрудниках.

2. Корпоративный справочник CUCM (Cisco Unified Communications Manager) не может содержать внешних номеров - номера общего пользования (проходная, охрана итд), номера клиентов, поставщиков итд, в то время, как PhoneUP хранит все, используемые в компании телефонные номера.

3. Телефонный справочник PhoneUP поддерживает нескольких типов источников - AD, LDAP, ODBC(SQL), XML, IBM Lotus Notes, CSV, что позволяет организовать единый телефонный справочник и не искать телефон сотрудника - в одном месте, а телефон партнера - в другом.

4. Стандартная директория Callmanager поддерживает лишь один телефонный справочник с перечнем телефонов, в то время, как сервис "Директория" дает возможность организовать иерархическую структуру для более быстрого поиска абонента.

5. Корпоративная телефонная книга PhoneUP позволяет гибко настраивать атрибуты записей справочников в зависимости от его предназначения и хранимых данных, что делает использование справочника более удобным.

6. Сервис "Директория" показывает карточку звонящего не только в случае внутреннего звонка, но и внешнего, если номер зарегистрирован в одном из справочников.

7. Корпоративная директория Cisco Callmanager импортирует все записи из AD, среди которых могут быть служебные, которые вовсе не обязательны в телефонном справочнике. Сервис "Директория" предоставляет функционал, позволяющий отфильтровывать ненужные для телефонного справочника записи.

"Объявления"

Телефонные станции Cisco Unified Communications Manager и Cisco Callmanager в редакции Express поддерживают функции "Интерком" и "Пейджинг" (групповые оповещения), но эти функции настраиваются на маршрутизаторе, для управления ими нет пользовательского интерфейса и их использование требует привлечения квалифицированного специалиста.

Кроме того в стандартной поставке IP-телефонии Cisco отсутствуют такие возможности, как:

• текстовые и голосовые объявления;
• расширенные настройки объявлений;
• подтверждение прослушивания/прочтения используя IP-телефон Cisco;
• гибкое управление группами получателей;
• история отправленных объявлений;

Таким образом, базовый функционал, предлагаемый CUCM, может использоваться только для решения очень ограниченного класса задач. Поэтому сама компания Cisco призывает использовать решения сторонних разработчиков для организации полноценной системы объявлений/оповещений.

"Видеонаблюдение"

Аналога этого XML-сервиса у IP-телефонии Cisco нет, так как его специфика - в поддержке видеокамер разных производителей и любых других источников видеопотока.

Тем не менее, сервис востребован в случаях, когда требуется быстрый доступ к снимкам с видеокамер, и запускать для этого отдельное приложение на компьютере неэффективно, либо рабочее место вообще не оборудовано компьютером.

"Приоритет"

Функции сервиса "Приоритет" реализованы в решении Cisco для контакт-центров - Cisco Unified Contact Center. Однако, они востребованы не только супервизорами для контроля работы агентов контакт-центра, но и рядом других сотрудников в повседневной деятельности офиса.

Предназначение сервиса "Приоритет" - предоставить эти функции в случаях, когда в компании не развернут контакт-центр, либо, из-за специфики телефонной сети, его использование возможно только сотрудниками контакт-центра.

"Информ"

Существует ряд XML-сервисов (в том числе и бесплатных), разработанных сторонним компаниями. Одни из них показывают погоду на экране IP-телефона Cisco, другие - курсы валют итд.

Преимущество сервиса "Информ" - в универсальном механизме, который способен принимать данные из различных источников (как корпоративных информационных систем, так и публичных Интернет-ресурсов), организовывать справочные системы с настраиваемой навигацией и структурой информации и делать любые изменения в справочниках без необходимости перепрограммирования системы.