15 способов расширить возможности корпоративной IP-телефонии Cisco

Большинство компаний, принимая решение о внедрении корпоративной IP-телефонии, преследуют следующие базовые цели – уменьшить затраты на связь между территориально-распределенными офисами, сэкономить на обслуживании корпоративной сети связи, организовать единый контакт-центр, получить расширенные возможности по маршрутизации звонков, организации совещаний и тд.

Добившись решения основных задач, многие ИТ-менеджеры задумываются о том, каким образом максимально использовать технические возможности построенной корпоративной сети связи. Ведь если сеть - теперь мультисервисная, по которой можно передавать и голос, и видео, и данные, а IP-телефон - не просто телефон, а сложное устройство с ЖК-экраном и возможностями ввода/вывода информации, значит, эти технические возможности можно обратить в пользу бизнесу?

Способы «выжать из телефонии» максимум возможностей, ускорить возврат инвестиций в построение современной корпоративной сети связи, особенно интересны в свете существующей экономической ситуации, когда приоритеты в распределении ИТ-бюджетов сдвинулись в сторону модернизации и развития уже внедренных решений.

Эта статья призвана классифицировать и описать сервисы унифицированных коммуникаций, расширяющие стандартные возможности корпоративной IP-телефонии Cisco. Описанные решения широко распространены за рубежом и разрабатываются технологическими партнерами Cisco, однако, на российском рынке не представлены.

Информационно-справочные сервисы

Информационные сервисы предоставляют часто используемую справочную информацию из корпоративных систем и внешних источников непосредственно на экраны IP-телефонов сотрудников.

Примеры:

• корпоративный телефонный справочник – единый телефонный справочник компании, содержащий телефоны сотрудников, партнеров, клиентов, поставщиков, импортируемых из системы управления кадрами, CRM-приложения, прочих корпоративных баз данных;
• курсы валют, биржевые индексы, основные показатели эффективности деятельности компании могут всегда отражаться на экране IP-телефона;
• IP-телефоны, установленные в номерах гостиницы, могут служить средством для просмотра прогноза погоды, расписания авиарейсов, ознакомления с услугами гостиницы, списком развлекательных учреждений и ресторанов.

Расширение возможностей корпоративных коммуникаций

Имея полный контроль над IP-телефонами и звонками внутри сети, можно разработать сервисы, повышающие эффективность корпоративных коммуникаций. К ним относятся:

• системы рассылки объявлений и экстренных оповещений – на группы IP-телефонов доставляются текстовые и голосовые объявления, которые могут требовать подтверждение ознакомления; экстренные оповещения транслируются в режиме реального времени через внешние динамики IP-телефонов;
• привилегированные функции руководителя, доступные ограниченному кругу пользователей, позволяют подключиться к установленному соединению для прослушивания разговора, подключения к диалогу, или с целью принудительного соединения с сотрудником;
• автодозвон – в случае занятости абонента, сервис делает несколько попыток дозвониться и приглашает к разговору звуковым сигналом.

Повышение уровня безопасности

Ряд сервисов IP-телефонии используются для повышения уровня безопасности предприятия:

• прослушивание разговоров – сотрудники службы безопасности могут прослушивать разговоры сотрудников;
• запись разговоров – разговоры определенной группы сотрудников могут записываться постоянно, для остальных запись разговора активируется по требованию сотрудника или службы безопасности;
• система трансляции экстренных оповещений - в случае чрезвычайной ситуации все IP-телефоны переводятся в режим «спикерфон», устанавливается максимальная громкость, текущие разговоры переводятся в режим ожидания и через внешние динамики IP-телефонов транслируется экстренное оповещение;
• интеграция с системами сигнализации - при срабатывании системы сигнализации (пожарная охрана, нарушение периметра итд) телефоны сотрудников безопасности транслируют предзаписанное объявление о нарушении.
• видеонаблюдение – экран IP-телефона используется для быстрого доступа к снимкам с видеокамер – на стройках, производстве, в системах контроля доступа (получить изображение с камеры за дверью перед тем, как ее открыть);
• «подозрительные звонки» - при звонках на определенные номера или типы номеров немедленно извещается служба безопасности.

Интерфейс к корпоративным информационным системам

IP-телефоны предоставляют базовые возможности ввода/вывода информации, которые можно использовать для разработки интерфейса к корпоративным информационным системам. Таким образом, IP-телефон становится инструментов автоматизации простых бизнес-процессов, не требующих передачи большого объема данных.

Примеры:

• учет рабочего времени – использование IP-телефона для регистрации времени начала/завершения работы с автоматическим экспортом данных в систему учета рабочего времени или систему управления проектами;
• использование IP-телефонов в гостиничных номерах обслуживающим персоналом для передачи информации в систему управления гостиницей – уборка начата/закончена, номер готов к заселению, необходимо пополнить бар итд;
• учет рабочих звонков – привязка совершенных телефонных переговоров к клиенту или проекту и формирование отчетов о звонках в разрезе сотрудников/клиентов/проектов;
• бронирование ресурсов – бронирование переговорных комнат, автотранспорта, оборудования с помощью IP-телефона;
• управление светом, кондиционерами, запорными устройствами – использование IP-телефона, как интерфейса для управления устройствами.

Телефон вместо компьютера?

Зачем использовать именно телефон для решения описанных задач, если некоторые из них решается программным обеспечением, установленным на компьютере?

Во-первых, у многих сотрудников (например, на производстве) есть IP-телефоны, но их рабочие места не оборудованы компьютером. В этом случае решение вынести необходимые сотруднику функции на телефон будет экономически выгодным.

Во-вторых, IP-телефон – устройство, которое всегда включено, а значит готово, например, принять и озвучить голосовое объявление.

В-третьих, IP-телефон – устройство, всегда готовое к работе и нажать пару клавиш будет быстрее, чем запускать приложение и работать в нем.

В любом случае, цель данного материала – обозначить варианты расширенного использования современной корпоративной сети связи и IP-телефонов. Какие именно сервисы будут полезны конкретному предприятию – вопрос для обсуждения в каждом отдельном случае.